กฎของการแปรผันคืออะไร? / WHAT IS THE LAW OF VARIATION?

กฎแห่งการเปลี่ยนแปลงถูกกำหนดให้เป็นความแตกต่างระหว่างสถานการณ์ในอุดมคติและสถานการณ์จริง ความแปรปรวนหรือความแปรปรวนมักพบเป็นการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ผลลัพธ์ที่คาดหวัง หรือการเปลี่ยนแปลงคุณภาพการผลิตเล็กน้อย ความแปรปรวนมักเกิดขึ้นในสี่ด้านแยกกัน:

• สาเหตุพิเศษ

• สาเหตุที่พบบ่อย

• การงัดแงะ

• การเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง

สถานการณ์ในอุดมคติแสดงถึงมาตรฐานแห่งความสมบูรณ์แบบ หรือมาตรฐานสูงสุดของความเป็นเลิศที่กำหนดโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงลูกค้าโดยตรง ลูกค้าภายใน ซัพพลายเออร์ สังคม และผู้ถือหุ้น

แม้ว่ากลุ่มการผลิตและผู้ให้บริการจะพยายามเพื่อให้ได้สถานการณ์ในอุดมคติ แต่พวกเขาก็มักไม่บรรลุเป้าหมายนี้ ดังนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักจะพบกับความแตกต่างจากสถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบที่พวกเขาจินตนาการไว้ การลดประสบการณ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันเป็นกุญแจสำคัญสู่คุณภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตามกฎของการแปรผันตามที่กำหนดไว้ในข้อความพื้นฐานการควบคุมกระบวนการทางสถิติ คู่มือการควบคุมคุณภาพทางสถิติ:

"ทุกอย่างแตกต่างกันไป" กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่มีสองสิ่งที่เหมือนกันทุกประการ

“กลุ่มของสิ่งต่าง ๆ จากระบบสาเหตุคงที่มีแนวโน้มที่จะคาดเดาได้” เราไม่สามารถคาดเดาพฤติกรรมหรือลักษณะของสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้ การทำนายเป็นไปได้สำหรับกลุ่มของสิ่งต่าง ๆ ที่สามารถสังเกตรูปแบบได้เท่านั้น

ผลลัพธ์จากระบบสามารถคาดการณ์ได้ จากนั้นจึงตามมาว่าสามารถคาดการณ์และจัดการได้

การจัดการการเปลี่ยนแปลง

ในปี 1924 ดร. วอลเตอร์ เชฟฮาร์ต แห่ง Bell Telephone Laboratories ได้พัฒนากระบวนทัศน์ใหม่สำหรับการจัดการความแปรผัน ส่วนหนึ่งของกระบวนทัศน์นี้ เขาได้ระบุสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง 2 ประการ (รูปที่ 1):

ความแปรผันของสาเหตุทั่วไปหรือที่เรียกว่าความแปรผันของเสียงรบกวนนั้นมีอยู่ในกระบวนการเมื่อเวลาผ่านไป มันส่งผลกระทบต่อทุกผลลัพธ์ของกระบวนการและทุกคนที่ทำงานในกระบวนการ การจัดการความแปรปรวนของสาเหตุทั่วไปจึงต้องมีการปรับปรุงกระบวนการ

การแปรผันของสาเหตุพิเศษหรือที่เรียกว่าการแปรผันของสาเหตุสัญญาณ เกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่ปกติ และไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการโดยธรรมชาติ การจัดการรูปแบบประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการค้นหาและกำจัดสาเหตุที่ผิดปกติหรือพิเศษออก

เชฟฮาร์ตยังแยกแยะข้อผิดพลาดอีกสองประเภทที่เป็นไปได้ในการจัดการความแปรผัน: การรักษาสาเหตุทั่วไปว่าเป็นเรื่องพิเศษ และการรักษาสาเหตุพิเศษว่าเป็นเรื่องธรรมดา

ต่อมา W. Edwards Deming ประมาณการว่าการขาดความเข้าใจเกี่ยวกับความแปรผันส่งผลให้เกิดสถานการณ์ที่ 95% ของการดำเนินการด้านการจัดการส่งผลให้ไม่มีการปรับปรุง เรียกว่า "การงัดแงะ" การกระทำที่ดำเนินการเพื่อชดเชยการเปลี่ยนแปลงภายในขีดจำกัดการควบคุมของระบบที่เสถียรจะเพิ่มขึ้น แทนที่จะลดลง ความแปรผัน

CR : American Society for Quality

สังเกตรูปแบบได้เท่านั้