William Edwards Deming (1900-1993) เป็นผู้มีส่วนร่วมสำคัญในการควบคุมกระบวนการทางสถิติและการนำไปใช้ในการผลิต จากข้อมูลของ American Society for Quality (ASQ) ประเด็นสำคัญ 14 ประการของเขาเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการจัดการคุณภาพสมัยใหม่
การทำความเข้าใจความแปรผันของกระบวนการเป็นส่วนสำคัญของการใช้การควบคุมกระบวนการทางสถิติ (SPC) เพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตของคุณ หลักการแรกของดร. เดมิงกล่าวว่า "ปัญหาสำคัญในการขาดคุณภาพคือความล้มเหลวของฝ่ายบริหารในการเข้าใจการเปลี่ยนแปลง" หลังจากที่ฝ่ายบริหารเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น ผู้ผลิตจึงจะประสบความสำเร็จในการนำหลักการที่สองของ Dr. Deming ไปใช้: “เป็นความรับผิดชอบของฝ่ายบริหารที่จะต้องทราบว่าปัญหาอยู่ในระบบหรือในพฤติกรรมของประชาชน”
ประเภทของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ / Types of Process Variation
การเปลี่ยนแปลงกระบวนการมีสองประเภท:
ความแปรปรวนของสาเหตุทั่วไปนั้นมีอยู่ในระบบ รูปแบบนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยการปรับปรุงอุปกรณ์หรือเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานเท่านั้น ผู้ปฏิบัติงานมีอิทธิพลเพียงเล็กน้อย
ความแปรผันของสาเหตุที่กำหนดได้มาจากแหล่งภายนอกระบบ ความแปรผันนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงาน การใช้เครื่องมือที่ไม่เหมาะสม อุปกรณ์ทำงานผิดปกติ ปัญหาด้านวัตถุดิบ หรืออินพุตที่รบกวนการทำงานผิดปกติอื่นๆ
เป้าหมายของ SPC คือการเข้าใจความแตกต่างระหว่างความแปรผันของกระบวนการทั้งสองประเภทนี้ และเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสาเหตุที่กำหนดได้เท่านั้น กระบวนการที่แสดงการเปลี่ยนแปลงของสาเหตุที่พบโดยทั่วไปเป็นหลัก ตามคำจำกัดความ อยู่ในการควบคุมและดำเนินการอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
การควบคุมเทียบกับความสามารถ / Control versus capability
โปรดทราบว่าการควบคุมกระบวนการไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นที่ยอมรับได้ ระบบจะต้องสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับได้ การควบคุมและความสามารถเป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน
SPC ใช้เครื่องมือทางสถิติ เช่น แผนภูมิควบคุม เพื่อระบุความแปรผันของกระบวนการ การแปรผันของสาเหตุพิเศษ—ซึ่งอยู่นอกมาตรฐานหรือความแปรผันที่คาดไว้—ได้รับการระบุแล้ว และสาเหตุของการแปรผันจำเป็นต้องถูกกำจัดหรืออย่างน้อยก็เข้าใจ
ตัวอย่างของการแปรผันของสาเหตุพิเศษ / Example of special cause variation
สมมติว่าคุณขับรถไปทำงานในแต่ละวัน เส้นทางของคุณมีรูปแบบโดยธรรมชาติหรือเหมือนกัน เช่น สัญญาณไฟจราจร แต่สมมติว่ามีทางข้ามทางรถไฟที่ทำให้คุณต้องไปทำงานสาย 30 นาที การเดินทางในวันนั้นจะเป็นรูปแบบพิเศษ และการข้ามทางรถไฟจะเป็นสาเหตุที่ได้รับมอบหมาย
จากการทำความเข้าใจและลดหรือขจัดความแปรปรวนของสาเหตุที่กำหนดได้ (อาจมีเส้นทางที่ไม่มีทางข้ามทางรถไฟ) กระบวนการต่างๆ จึงสามารถควบคุมและปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง การปรับกระบวนการที่อยู่ในการควบคุมเมื่อไม่จำเป็นต้องระบุเรียกว่าการปลอมแปลงและมีแต่เพิ่มความแปรผันของระบบเท่านั้น